Для Вашего удобства сервис подачи заявок на технологическое подключение к электрическим сетям перенесен на новую платформу.

Подать заявку Вы можете, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

При подаче заявки, Вы пройдёте регистрацию, у Вас появится новый Личный кабинет, который на текущий момент будет относиться только к технологическому подключению к электрическим сетям. Для всех других сервисов используется прежний Личный кабинет.

В течение некоторого времени оба Личных кабинета будут объединены.

онлайн-оплата передать показания

Офисы обслуживания

Контактный центр

Как оплатить услуги

Как передать показания

Качество обслуживания

Прямые договоры ресурсоснабжения

Личный кабинет

Написать обращение

Обслуживание потребителей

Единый контакт-центр

8-800-500-94-94

csc@skek.ru

Написать обращение

Общая информация

Обслуживание потребителей ОАО «СКЭК» осуществляется в соответствии с требованиями Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденных приказом Минэнерго России от 15.04.2014 г. № 186, и других нормативно-правовых актов РФ.

Система обслуживания потребителей услуг ОАО «СКЭК» включает в себя три формы обслуживания:

Очное обслуживание

посредством личного контакта с потребителем в Центре обслуживания клиентов

Заочное обслуживание

с использованием телефонной связи

Интерактивное обслуживание

с использованием сети Интернет

Задачи системы обслуживания потребителей:

создание комфортной и эргономичной среды взаимодействия с клиентами компании;
повышение информированности клиентов о деятельности и услугах компании;
повышение качества и эффективности обслуживания потребителей;
обеспечение оперативного реагирования на жалобы потребителей;
организация регулярной «обратной связи» с потребителями.

Обслуживание потребителей осуществляется на основании обращения потребителя в компанию, если законодательством РФ не предусмотрено осуществление процесса по инициативе других лиц.

Очное обслуживание клиентов в офисе

Очное обслуживание потребителей ведется в порядке живой очереди с использованием системы электронного управления очередью.

Общее время ожидания в очереди и обслуживания потребителя сотрудником ЦОК должно составлять не более 30 минут.

Основные направления деятельности Центра обслуживания клиентов ОАО «СКЭК»:

прием заявок и выдача договоров на технологическое присоединение (подключение) к инженерным сетям компании (как для физических, так и для юридических лиц);
прием заявок и выдача договоров на водоснабжение и водоотведение (для физических лиц);
прием заявок на вызов технических специалистов по электро- и водоснабжению в целях осуществления допуска в эксплуатацию приборов учета, снятия контрольных показаний приборов учета и т.д.;
работа с жалобами потребителей на перебои в электро- и водоснабжении, на качество услуг и обслуживания Компании в целом;
предоставление консультационных услуг по технологическому присоединению и другим вопросам, связанным с деятельностью Компании.

Заочное обслуживание клиентов по телефону

Для обеспечения одной точки доступа заочного сервиса по телефону организован единый многоканальный телефонный номер Контактного центра 8 800 500 94 94.Звонок для потребителя бесплатный как со стационарного, так и с мобильного телефона.

Цель Контактного центра – повышение эффективности прямой и обратной связей компании с потребителями услуг со всей территории ответственности компании.

Контактный центр обеспечивает прием и обработку телефонных обращений потребителей по вопросам:

осуществления технологического присоединения;
оказания услуг по передаче электрической энергии, оказания услуг водоснабжения;
организации учета электрической энергии, водоснабжения;
организации обслуживания потребителей, предоставления контактной информации;
перерывов в передаче электроэнергии, прекращения или ограничения режима передачи электроэнергии;
несоответствия качества электроэнергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям.

Режим работы Контактного центра: ежедневно с 8.00 до 18.00, в пятницу до 17.00, кроме субботы и воскресенья. Обслуживание потребителей по вопросам электроснабжения осуществляется в режиме «горячей линии» круглосуточно.

При поступлении звонка на единый номер Контактного центра система аудиозаписи производит запись телефонных переговоров с абонентами, о чем абонент уведомляется в начале разговора.

Заочное обслуживание клиентов через Интернет

Интерактивное обслуживание потребителей осуществляется на официальном сайте компании skek.ru. Инструменты интерактивного обслуживания: Обращения и Личный кабинет.

Доступ к Личному кабинету осуществляется после ввода потребителем своих идентификационных данных: имени (логина) и пароля.

При осуществлении интерактивного обслуживания потребителей обращения принимаются через интерактивные электронные формы.

Все обращения, поступившие через форму на официальном сайте и Личный кабинет, регистрируются и направляются для рассмотрения руководителям профильных структурных подразделений компании.

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

Обращение потребителя может быть передано (направлено) одним из следующих способов:

на личном приеме
по телефону;
через Интернет;
по почте.

Сроки рассмотрения обращений потребителя

ответ на письменное обращение потребителя на бумажном носителе — в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
обращение потребителя, направленное с официального сайта через интерактивные электронные формы — в срок до 15 дней;
ответ на обращение потребителя с использованием телефонной связи предоставляется непосредственно в момент обращения потребителя. Если обращение потребителя с использованием телефонной связи содержит жалобу, и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник, принявший телефонный вызов, оформляет и регистрирует жалобу от потребителя;
ответ на устное обращение потребителя предоставляется непосредственно при посещении потребителем офиса.

Компания направляет потребителю ответ по существу на его обращение в указанные сроки, в случае если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Обращение потребителя, содержащее жалобу, считается рассмотренным, если:

установлена обоснованность (необоснованность) заявления о нарушении прав или охраняемых законом интересов потребителя, в том числе о предоставлении услуг ненадлежащего качества;
в случае необходимости по обоснованным жалобам определены мероприятия, направленные на восстановление нарушенных прав или охраняемых законом интересов потребителя (далее — корректирующие меры);
направлен (предоставлен) ответ потребителю по обращению:
- в случае признания жалобы необоснованной в ответе предоставляются аргументированные разъяснения в отношении отсутствия оснований для ее удовлетворения;
- в случае признания жалобы обоснованной в ответе потребителю указываются, какие права или законные интересы потребителя подлежат восстановлению и в каком порядке. Если по жалобе необходима реализация корректирующих мер, в ответе потребителю указывается планируемый срок их реализации.

Рассмотрение обращения не производится в случаях:

если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;
если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну.